1.申訴的內容

　　關方對公司的供應鏈管理提起申訴時，該申訴需包含以下內容：

　　1.1具體說明向何種事項提起申訴及理由;

　　1.2附相關書面證據;

　　1.3具體說明在提出申訴之時，期望采取哪方面要求來解決問題;

　　2.申訴信息的分類

　　公司需對接收到的詢問和申訴信息進行分類識別，申訴信息分為一般信息、特殊、重要申訴信息、不予受理信息。

　　2.1一般信息：相關方對公司負責任礦物供應鏈管理的咨詢、供方的調查問卷等。

　　2.2特殊或重要申訴信息：

　　a) 管理不符合RMAP要求的信息;

　　b) 對公司的礦物采購涉及公司識別的高風險區域的信息。例如，發現供應鏈中任何相關預警信號，表明任何產品涉及《經合組織指南》中提到的與礦產開采、處理、出口、運輸或貿易有關的嚴重侵權行為、非國家武裝團體、公共或私人安全武裝、賄賂及礦產原產地的欺詐性失實陳述、洗錢及向政府支付的稅收、費用、特許費等信息;

　　c) 對公司的礦物采購不符合公司的供應鏈政策的信息。

　　2.3不予受理信息：

　　a) 瑣碎的、惡意的、無理取鬧的或疑似為獲得競爭優勢而產生的投訴;

　　b) 沒有令人信服的客觀證據支持的投訴。

　　3.申訴的處理

　　3.1申訴處理小組工作組應在收到申訴后10個工作日內確認收到申訴，并填寫《申訴信息處理表》，在基于申訴是否符合第2條的基礎上確認接受或拒絕申訴。如果申訴被拒絕，應向申訴方提供書面解釋，并記錄在《申訴登記表》中，不得采取進一步行動。

　　3.2對特殊重要申訴信息，由申訴處理小組在決定受理后30個工作日內對上訴或投訴進行調查、審查和裁決。處理小組應盡最大努力在截止日期前完成工作。在極少數情況下可能需要額外的時間。

　　3.3申訴處理小組應采取合理措施，包括召開一次或多次會議，以做出合理決定。這類措施的例子包括：咨詢專家、請求申訴方或其他人提供更多信息，申訴方不合作可被視為中止該程序的理由。

　　3.4申訴處理小組應協商一致決定是否中止申訴程序。申訴決定以書面形式傳達給申訴方。申訴決定應包含：申訴決定，申訴決定是如何以及何時做出的任何新的建議及申訴的記錄。

　　3.5申訴工作處理小組辦公室應將收到的申訴記錄在《申訴登記表》中，包括以下內容：何人何時提交申訴;申訴的類型、問題或主題以及隨申訴提交的信息;接受或拒絕決定。

　　3.6為了避免打擊報復等行為，我方對于申訴人的信息嚴防保密。

　　4.申訴信息的渠道

　　公司指定了以下人員接收申訴信息，也可以通過RMI的申訴機制，用于接收內外部相關方，關于負責任礦物供應鏈中，與采礦、貿易、加工和出口情況有關的疑慮方面的信息，詢問和申訴。

　　接收申訴意見的聯系人，電話和郵箱如下：

　　聯系人：李先生

　　聯系電話：+8618862072836

　　郵箱：lyfyuxin@foxmail.com。